Piattaforma XI di InMoment
Migliora l’esperienza per migliora la performance aziendale
Integra i segnali dei clienti, conta su insight più approfonditi e intraprendi azioni informate con la piattaforma di CX più consigliata al mondo.
Richiedi una DemoRicevi feedback in ogni fase del customer journey
Identifica temi e modelli all’interno dei tuoi dati
Condividi i risultati con tutti coloro che operano nell’organizzazione
Chiudi il cerchio per migliorare le esperienze
Dimostra l’impatto che il tuo investimento CX ha sul ROI
Panoramica della piattaforma XI
La piattaforma Experience Improvement (XI) di InMoment aiuta le aziende a migliorare continuamente le esperienze del cliente al “crocevia del valore” (ovvero, dove le esigenze di clienti, dipendenti, prodotti e mercato intersecano gli obiettivi aziendali).
Con la nostra pluripremiata piattaforma e un vasto gruppo di esperti, forniamo dati analitici completi e azioni prescrittive che aumentano la fidelizzazione, l’acquisizione, il valore della vita del cliente e la redditività.
Ulteriori informazioni alla brochure XIGià adottata da oltre 3.000 brand annoverati tra più customer-centric del mondo.
Ascolta
Raccogli dati sull'esperienza dei clienti ovunque e in ogni formato
Coinvolgi il tuo pubblico senza richiedergli sforzi particolari e mostra che apprezzi il feedback ricevuto. Che si tratti di un sondaggio, di un’interazione con il Contact Center, di una recensione sui social media, di un video, di una sessione web o della visita in un negozio, faremo in modo che tu possa ascoltare questo riscontro del cliente.
Le funzionalità includono:
- Elaboratore di sondaggi
- Insight sulle campagne
- Bot per l’ascolto attivo
- Social listening
- Immagini e video
Analizza
Trova occasioni per fare contenti i tuoi clienti (e i tuoi azionisti!)
Comprendi di cosa stanno parlando i tuoi clienti e quali sfide stanno affrontando. La Piattaforma XI analizza continuamente i feedback ricevuti e i dati operativi per rilevare e segnalare modelli, tendenze e anomalie via via che si presentano.
Le funzionalità includono:
- Analisi testuale self-service
- Comprensione della lingua madre
- Data mining basato sulla ricerca
- Riconoscimento di emozioni e sentimenti
- Segmentazione avanzata dei clienti
- Simulatore di impatto
- Rilevamento di anomalie
Migliora
Scopri l'equilibrio tra l'azione umana e quella automatizzata su larga scala
È ora di trasformare i dati analitici in un’azione mirata ed efficace. La Piattaforma XI ti aiuta a implementare azioni sulla base degli apprendimenti identificati dai dati, a condividere i feedback a livello aziendale, tracciare e risolvere i casi dei clienti e sviluppare piani d’azione per mettere immediatamente in atto un miglioramento dell’esperienza.
Le funzionalità includono:
- Gestione dei casi
- Avvisi e notifiche
- Pianificazione delle azioni
- Azioni basate su intenti preventivi
- Flussi di lavoro automatizzati
- Motore di definizione delle priorità
- Raccomandazioni predittive
Inseguire i punteggi dei sondaggi e gli indicatori in ritardo non è la nostra idea di un approccio moderno al miglioramento delle esperienze. Invece, collaboriamo con InMoment per identificare i momenti chiave che contano nel viaggio dei nostri clienti e guidare il cambiamento in quelle aree. Questo approccio offre ai nostri dirigenti migliori metriche per gestire l’azienda ed eleva i nostri risultati.”
Tyler Saxey, Direttore Customer Experience, Foot Locker
Verbalizza
Uno storytelling che promuove la centralità del cliente a ogni livello
I report e i dashboard di InMoment (progettati da esperti e ottimizzati per dispositivi mobili) forniscono chiarezza sulle tue iniziative di CX, a livello di azienda, di sede locali e persino di esperienza individuale. Ora puoi creare, pianificare e condividere una reportistica attuabile da dirigenti e personale in prima linea.
Le funzionalità includono:
- Modelli di best practice
- Elaboratore di report
- Dashboard personalizzabili
- Insight in base al ruolo
- Gruppi di accesso utente
- Anonimizzazione e protezione dei dati
Integrazioni
Integra l'Experience Intelligence in ogni sistema
Che tu stia utilizzando Salesforce, Marketo, Zendesk o un altro sistema, l’integrazione dei dati dell’esperienza clienti ti consente di automatizzare la raccolta dei feedback, di gestire i casi e di classificare i silos.
Le funzionalità includono:
- Connettori pronti all’uso
- Integrazioni personalizzate
- Flussi di lavoro automatizzati basati sugli eventi
- API e SDK di livello enterprise
Applicazione mobile
Miglioramento dell'esperienza a portata di mano
Condividi i feedback dei clienti a livello aziendale, gestisci i problemi e metti in atto azioni rapide per migliorare l’esperienza, e tutto questo dal tuo dispositivo mobile. Con la nostra applicazione mobile Moments, tutti i dipendenti (dal personale in prima linea ai manager di alto livello) ottengono le informazioni di cui hanno bisogno per intraprendere azioni ovunque si trovino.
Le funzionalità includono:
- Feed di dati selezionati
- Analisi di dati mobile
- Azioni rapide
- Comunicazione dei dati a livello aziendale
- Gestione dei casi
Architettura d'impresa
Governa e rendi a prova di futuro il tuo programma di CX
InMoment ha tutto ciò che ti serve: analisi testuale basata sull’intelligenza artificiale, integrazioni che collegano i dati relativi all’esperienza ai sistemi di cui disponi, funzionalità di gestione dei dati migliorate che puliscono e arricchiscono i tuoi dati e l’ambiente di cloud computing più sicuro disponibile.
Le funzionalità includono:
- Architettura basata su cloud
- Massimi standard di sicurezza
- Interfaccia utente multilingue
- Privacy e protezione dei dati
- Potenziato dall’IA e dall’apprendimento automatico
