Automatizza i suggerimenti per aiutare i team a intraprendere azioni rapide e ponderate
Socializza i feedback e dai risalto alle esperienze eccezionali
Dai ai team la possibilità di chiudere il ciclo dove il cliente si è espresso, a livello di sede e di attività
Aumenta l’efficienza comprendendo la prospettiva dei dipendenti
Crea piani d’azione scalabili per migliorare l’esperienza in modo strutturale
Il miglioramento dell’esperienza è il risultato di un’azione mirata ed efficace su vasta scala. Con InMoment, hai gli strumenti per gestire e risolvere i casi a livello individuale, creare segmenti per l’azione automatizzata e socializzare i feedback, così da dare vita a una cultura di trasformazione incentrata sul cliente.
Gestione a ciclo chiuso
Accelera e automatizza la risoluzione dei feedback
Crea casi, ricevi avvisi in tempo reale e aggiornamenti di stato e assicurati che i problemi vengano risolti immediatamente a ogni livello. Un comunicazione in-app senza intoppi e aperta rende la gestione dei casi più facile che mai.
IniziaPianificazione degli interventi
Prepara i dipendenti con consigli preziosi
Stabilisci dove concentrare i tuoi sforzi, fornendo consigli automatici basati sui dati effettivi dei clienti. Con piani d’azione personalizzati e basati sui ruoli, i manager possono dare seguito ad azioni standard in tutta l’organizzazione per promuovere il miglioramento continuo.
Previsione degli intenti
Contrasta e previeni esperienze negative per i clienti
Analizza ciò che il tuo cliente intende fare successivamente: acquistare, dare consigli, lamentarsi, elogiare o non essere più tuo acquirente. Sfrutta queste informazioni per giocare d’anticipo e scongiurare una potenziale perdita di entrate lanciando campagne salvifiche per fidelizzare i clienti a lungo termine.
Scopri di piùAttività su dispositivi mobili
Miglioramento dell'esperienza in qualsiasi momento, ovunque
Condividi facilmente le analisi approfondite dei dati, per un’esperienza dell’utente finale personalizzata. Queste informazioni ti aiutano a comprendere appieno le esperienze che la tua azienda offre sui dispositivi mobili e a intraprendere azioni condividendo feedback, individuando commenti simili e chiudendo il ciclo di riscontro.
Scopri di piùRicompensa e premia
Creare una cultura incentrata sul cliente
Coinvolgi l’azienda nel tuo programma di esperienza cliente: fai sapere ai tuoi dipendenti quando stanno andando alla grande e aiuta a risolvere i problemi man mano che si presentano.
Scopri di piùAnalisi dei dati
Analizza tutti i dati derivati dalla tua esperienza
Elimina gli intralci ed esplora i dati strutturati e non, tra cui passaparola, Web, video e social media, in un unico luogo, utilizzando le funzionalità di ricerca di base e avanzate.
Scopri di piùFirma digitale
Ascolta il parere dei clienti prima di ogni decisione
Monitora e visualizza il feedback in tempo reale attraverso un flusso di dati dettagliato su un’app mobile o visualizzato su monitor posizionati strategicamente in un ambiente di ufficio per mantenere l’azienda incentrata sul cliente.