Services de Restauration : Expérience Client

Repenser l’expérience client

Lorsque les clients peuvent découvrir votre marque sans même mettre les pieds dans un établissement, il est difficile mais nécessaire de garantir une expérience personnalisée, pratique et sûre à chaque étape de leur parcours. La situation actuelle oblige les marques à repenser rapidement leur mode de fonctionnement en raison de la diminution des repas occasionnels, du boom de la livraison, des nouvelles tendances alimentaires (à base de plantes, vegan), de la pression de la chaîne d’approvisionnement, des repas à emporter et bien plus.

Optimiser l'expérience client avec InMoment

Chez InMoment, nous comprenons que vous devez faire face à beaucoup de choses et nous sommes là pour vous aider à offrir des moments exceptionnels qui comptent pour vos clients. Nos solutions technologiques et notre expertise en matière de services de restauration peuvent vous aider à mieux comprendre ce que les clients veulent et quels changements doivent être apportés afin que vous puissiez prendre les décisions commerciales les plus efficaces possibles dans ce nouvel environnement.

Adopter de nouveaux canaux et points de contact pour la restauration

Les clients sont plus nombreux que jamais à commander en ligne et via votre application. Grâce aux options de feedback par vidéo, voix et image, vous pourrez obtenir un contexte visuel et émotionnel précieux quant à leurs expériences. En outre, vous serez en mesure de visualiser toutes ces données en un seul endroit, pour une compréhension globale de l’expérience que vous offrez.

Créer une cohérence entre les emplacements ou les franchises

Encouragez l’adoption d’un programme d’expérience client dans tous les sites ou franchises et garantissez des expériences mémorables grâce à des systèmes liés à une valeur démontrable. Avec des améliorations de l’efficacité opérationnelle mesurables, des rapports et un encadrement spécifiques à chaque site, une visibilité de bout en bout des réclamations de toutes les régions et bien plus, vous serez en mesure d’obtenir la collaboration de tous !

Utilisez votre personnel pour déjouer les dysfonctionnements potentiels

Si vous cherchez à savoir quand, où et comment améliorer l’expérience culinaire de vos clients, ne cherchez pas plus loin, demandez à vos employés de terrain. Ils sont les témoins directs de l’impact des longues files d’attente sur l’humeur des clients et de la façon dont un service avec un sourire peut améliorer leur journée. Saisissez cette occasion, puis partagez-la facilement avec vos responsables du personnel et vos franchisés afin de permettre des améliorations spécifiques et efficaces à l’échelle de l’organisation.

Permettre un changement de culture à l'aide d'un outil de coaching ultime

L’un des plus grands défis pour les marques de restaurants et de services de restauration est d’inciter le personnel de terrain et les managers à s’approprier personnellement l’expérience client. Avec des rapports spécifiques à chaque établissement et à chaque employé, ils obtiendront un retour d’information directement de la part des clients sur la façon dont ils influencent individuellement l’expérience. Ils obtiendront un contenu précieux sur la façon dont ils peuvent s’améliorer.

Résoudre les réclamations des clients en détectant les anomalies indésirables

Des ingrédients sont-ils en rupture de stock ? Les délais de livraison sont-ils trop longs ? La nourriture est-elle trop froide ou trop chaude ? L’analyse en temps réel de plusieurs canaux fournit une notification instantanée des anomalies et des expériences négatives afin que vous puissiez prendre des mesures rapides et efficaces pour modifier les processus ou les comportements. Allez plus loin et diagnostiquez la cause profonde de ces préoccupations afin de pouvoir imposer le changement au niveau de l’organisation.

La technologie nous permet d’écouter nos clients et d’agir d’une manière totalement nouvelle.”

Président, The Melting Pot