Retail | Expérience Client

Comprenez votre client afin de mieux le servir

Le paysage du commerce de détail a évolué plus rapidement que l’on aurait pu l’imaginer, obligeant les marques retail à repenser la manière de servir leurs clients. De plus, l’attention accrue portée au commerce en ligne, les retards d’expédition et même les tarifs douaniers font qu’il est plus important que jamais d’offrir des expériences personnalisées et cohérentes à chaque client. Mais avec autant de parcours possibles, comment savoir qui sont les clients, où ils se trouvent et ce qu’ils attendent de leurs expériences ?

AVEC INMOMENT, OFFREZ DES EXPÉRIENCES EXCEPTIONNELLES À VOS CLIENTS, QUELLE QUE SOIT LEUR EVOLUTION

Nous savons que l’acheteur moderne n’est pas seulement inondé par les possibilités, mais qu’il est aussi plus informé que jamais. C’est pourquoi notre technologie et nos services vous aident à faire de l’expérience votre principal facteur de différenciation. Nous vous donnons la possibilité de personnaliser les expériences grâce à une compréhension approfondie des clients, afin d’en stimuler l’acquisition, la rétention et les paniers moyens.

Créez des expériences personnalisées pour vos clients les plus importants

Créez des liens en utilisant vos données afin de comprendre chaque étape du nouveau parcours de vos clients, et ce quelle que soit sa complexité. En visualisant les données de chaque point de contact, ainsi que les données opérationnelles, financières et autres en un seul endroit, vous pouvez identifier les profils types au sein de votre clientèle. Ainsi, il est possible de créer des expériences personnalisées qui répondent à leurs besoins, et d’augmenter leur fidélité et leurs dépenses.

Faites évoluer la perception de la marque

Transformez les expériences négatives en expériences positives

Les clients ne reviennent pas seulement pour les bons produits ; leur expérience avec votre marque peut être décisive quant à leur fidélité. Lorsque les choses se gâtent, vous en êtes informé, vous connaissez le contexte des réclamations et vous êtes en mesure d’établir instantanément un ordre de priorité des cas afin de prendre contact avec les clients et éviter de les perdre. Allez plus loin et diagnostiquez la cause profonde afin d’apporter des améliorations à plus grande échelle et de réduire les pertes de clientèle futures.

Optimiser le coaching et la formation des employés

Vos employés en première ligne sont le visage de votre marque aux yeux des acheteurs. Ils entretiennent vos présentoirs, répondent aux questions en ligne, assurent la rapidité et l’efficacité de votre service, et partagent des connaissances sur les produits, ce qui favorise les achats. Grâce à une vue à 360° du feedback de vos employés, vous pouvez identifier les points forts et les points faibles de ce personnel essentiel et créer des coachings spécifiques pour une formation efficace, que ce soit en personne ou à distance.

Les prouesses analytiques et l’approche collaborative d’InMoment nous permettent d’exploiter la sagesse de nos clients pour créer une expérience gagnant-gagnant…Avec des employés efficaces et engagés, ainsi que des clients loyaux, notre entreprise obtient des résultats positifs sous la forme d’un véritable succès financier.

John Wompey, Vice-président des opérations, Foot Locker