Rapports prêts à l’emploi pour l’optimisation du programme, de la collecte à l’action
Création de rapports et de tableaux de bord en libre-service pour disposer d’informations personnalisées
Contrôles avancés de partage, de publication et de confidentialité des données
Analyse de données omnicanales d’expérience pour une vue holistique du programme
Informations exploitables pour améliorer les résultats commerciaux
Reporting optimisé sur mobile pour les collaborateurs de première ligne
Il est de la responsabilité de chacun d’améliorer les expériences de vos clients. Mais le fait de transmettre les bonnes données, au bon moment, aux bonnes personnes ne représente qu’une partie de l’équation. Qu’il s’agisse des responsables de programmes CX, des agents de service, des directeurs régionaux ou de l’ensemble de la direction, InMoment vous permet de concevoir, créer, exécuter et diffuser facilement des rapports et des tableaux de bord configurables sur pratiquement tous les points de données afin de transformer les informations en actions.
Rapports prêts à l’emploi
Comprendre la performance du programme CX en quelques secondes
Découvrez rapidement ce qui a un impact sur vos principaux indicateurs de mesure et élaborez des plans d’action pour les opportunités que vous avez identifiées. Grâce aux filtres de données et au regroupement des variables, vous pouvez être sûr de collecter les bonnes informations, pour le bon public, au bon moment.
Générateur de rapport et de tableau de bord
Créez vos propres histoires – sans code !
Créez facilement des rapports et des tableaux de bord à partir de zéro pour disposer d’informations véritablement personnalisées. Notre éditeur intuitif vous aide à créer des visualisations en tirant parti des options ‘drag-and-drop’ qui permettent de créer des rapports pour explorer les données en profondeur.
Reporting relatif au programme CX
Analyse de données d’expérience omnicanale
Combinez tous les feedbacks, qu’il s’agisse de données structurées et non structurées telles que les données provenant d’enquêtes, d’avis, de transcriptions, de vidéos, etc. Visualisez toutes ces données au même endroit à l’aide de tableaux de bord personnalisés ou exportez-les vers d’autres systèmes opérationnels.
« Avant InMoment, notre fournisseur mettait leur logiciel à notre disposition, mais l’assistance et le conseil faisaient défaut. Nous ne disposions d’aucune analyse, d’aucun rapport ni d’aucune information exploitable comme c’est le cas aujourd’hui. En automatisant cette analyse, nous sommes en mesure de concentrer notre temps sur la stratégie, sur les prédictions, plutôt que sur ce qui se trouve uniquement devant nous. » – KARL STORZ
Recommandations d’encadrement
Informations prescriptives et exploitables
Donner au personnel des recommandations générales telles que « garder les vestiaires propres » est rarement efficace. En revanche, le fait de pouvoir identifier les moments précis où les problèmes surviennent (et les employés avec lesquels ils surviennent) ouvre la voie à des améliorations spécifiques et exploitables.
En savoir plusRapport de terrain
Des informations évolutives pour chaque site
Fournissez des rapports de terrain pour que les responsables de site puissent accéder à des informations et améliorer l’expérience des collaborateurs de première ligne. Comprenez les variables qui ont un impact sur vos facteurs clés et accédez à des indicateurs de mesure de feedback sommaires à partir d’un appareil mobile.
Rapports exécutifs
Rapports pratiques et ciblés pour chaque dirigeant
Que votre PDG préfère les présentations en diapositives, les feuilles de calcul, les tableaux de bord ou une application mobile, XI peut automatiser les rapports dont tout dirigeant occupé a besoin pour axer ses décisions en gardant les clients en tête et améliorer le CX à tous les niveaux de responsabilité.
Options de widget étendues
Visuels à fort impact pour le storytelling
Donnez vie à vos rapports en intégrant des schémas et des graphiques de données exploitables dans vos tableaux de bord. Grâce à des visuels efficaces, vous et votre équipe pouvez comprendre, transformer et réaliser des expériences client améliorées.
Rapports personnalisés
Besoin de quelque chose de plus personnalisé ? Nous disposons d’experts pour cela.
InMoment dispose d’un large éventail de scientifiques de données, de concepteurs de tableaux de bord et de consultants de programme CX qui peuvent vous guider vers les meilleures pratiques ou construire quelque chose de nouveau rien que pour vous !
