Créez des sondages uniques et attrayants pour vos répondants
Invitez la bonne audience, au bon moment, dans le bon canal
Sollicitez des commentaires plus exploitables avec des conversations basées sur l’IA
Comprenez mieux le feedback provenant de la vidéo, de l’image, des commentaires, des scripts d’appel, des plaintes et plus encore
Enrichissez les données comportementales pour une vision complète de l’expérience
Laissez InMoment révolutionner la collecte de commentaires pour écouter activement vos clients en temps réel, et combinez ces commentaires avec des données comportementales et contextuelles pour vous aider à générer les informations les plus percutantes et exploitables.
Feedback omnicanal
Écoutez le feedback de chaque client, de chaque segment
Chacun est différent et communique par ses canaux préférés de manière unique. Engagez un segment plus large d’utilisateurs selon leurs besoins : par des sondages, des e-mails, des SMS, le site Web, le centre d’appels et tout autre canal.
Création d’enquêtes
Créez des enquêtes auxquelles les clients souhaitent répondre
Faites vos propres sondages ou choisissez un modèle pré-construit qui vous permet de déterminer le branding, les types de questions, la logique, le design et plus encore à partir d’une interface intuitive. Si vous avez besoin d’aide, nous avons des experts à votre disposition !
Moteur d'engagement
Des conversations, pas des interrogatoires
Notre Engagement Engine™ alimenté par l’IA et sous licence InMoment encourage les conversations riches en écoutant intelligemment et en répondant aux clients en temps réel, suscitant non seulement plus de réponses, mais aussi des réponses mieux exploitables.
Moteur de résolution rapide
Menez les demandes des clients à résolution dans le moment
Utilisez l’intelligence artificielle pour déterminer instantanément la résolution appropriée, en acheminant les clients vers les réponses, les liens et les articles de la base de connaissances qui permettent de résoudre leurs préoccupations en réduisant en temps réel le volume du centre d’appels et les problèmes non traités.
Écoute intelligente
Intégrez et automatisez les invitations
Déclenchez vos sondages à partir de systèmes existants de vos organisations tels que Salesforce, Zendesk, Marketo, Hubspot, Microsoft Dynamics, Adobe et plus encore.
En savoir plus sur nos intégrationsMicro-enquêtes
Écoute homogène à chaque point de contact numérique
Apprenez à améliorer l’intégration des produits, à offrir une meilleure expérience, à soutenir les interactions et à renforcer vos relations avec les clients, grâce aux micro-enquêtes intelligentes qui capturent les principaux moteurs du NPS, CSAT et CES à des points de contact numériques significatifs.
En savoir plus sur les micro-enquêtes
Moteur d'éligibilité
Moins de fatigue, plus de feedback
Assurez-vous que le bon client reçoit le bon sondage au bon moment sans sollicitation excessive. Configurez un ensemble de règles de fatigue pour vous assurer que les critères correspondent aux besoins spécifiques de votre entreprise.
« Depuis l’utilisation d’InMoment… nous avons été en mesure de [tripler] notre Net Promoter Score. C’est tellement plus facile quand vous avez tous les commentaires en un seul endroit. Vous pouvez accéder à une vue instantanée. Vous pouvez filtrer. Vous pouvez trier. InMoment est à la pointe de la technologie, et cela aide Hootsuite à aller de l’avant. »
– Customer Insights Manager, Hootsuite
Commentaires multimédias
La façon dont vous écoutez compte
Le fait d’entendre les témoignages, de voir les expressions faciales et le langage corporel des clients, ajoute une autre dimension de compréhension et d’émotion qui complète les commentaires et les évaluations textuels traditionnels.
Données Opérationnelles et Comportementales
Au-delà de la voix du client
Ce n’est pas seulement ce que les clients disent, c’est aussi ce qu’ils font qui fournit un signal. Capturez les données comportementales et contextuelles de vos systèmes opérationnels et commerciaux, et autres intégrations pour obtenir une vue globale de l’expérience client.
En savoir plus
Review Trackers
Élargissez votre vue avec les avis sociaux
Générez, répondez et amplifiez le feedback pour mieux comprendre les clients, renforcer la confiance et découvrir les informations clés. Intégrez des sites d’examen en ligne et des visualisations aux données de votre expérience pour obtenir une vue complète de la voix des clients.
En savoir plus sur les Review Trackers