Die richtigen Daten zu erfassen – und zu verstehen – senkt Kosten und schafft Möglichkeiten zur Steigerung der Profitabilität. XI bietet die perfekte Kombination aus künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und Analyse-Tools, mit denen Ihre Mitarbeiter alle Feedbackdaten nach Themenbereiche analysieren können – weit über Befragungsdaten hinaus.
Analysieren Sie strukturierte und unstrukturierte Daten an einem zentralen Ort
Optimieren Sie mit Textanalysen, um die Genauigkeit und Handlungsfähigkeit zu erhöhen
Finden Sie ganz einfach Antworten auf Ihre drängendsten Fragen
Erkennen Sie Absichten Ihrer Kunden im Voraus und handeln Sie
Erkennen Sie Anomalien in Ihren Daten und gestalten Sie Ihr Programm zukunftssicher
Binden Sie das Unternehmen mit rollenrelevanten Daten und Insights ein
Datenexploration
Erstellen Sie umsetzbare Kundensegmente
XI durchsucht automatisch jedes einzelne Elebnis, um branchen- und geschäftsspezifische Tags, Emotionen und Absichten zu erkennen und auf der Grundlage demografischer und verhaltensbezogener Daten relevante Kundensegmente zu erstellen.
Mehr erfahrenBranchenführende Textanalyse
Jahrelange Erfahrung zusammengefasst in einer Out-of-the-Box-Lösung
Vorgefertigte Branchenkonfigurationen für sofortige Verbesserungen bei der Genauigkeit von Textanalysen, Themenerkennung, Kategorisierung und mehr. Unsere Modelle werden ständig weiterentwickelt. Wenn sich Ihre Branche ändert, ändert sich auch Ihr Modell!
Erfahren Sie mehr über TextanalyseSelf-Service-Tag-Management
Genießen Sie die vollständige Kontrolle über Textanalysen
Erstellen Sie dynamisch Ihre eigenen Textanalyse-Tags, um aufkommende Trends und markenspezifische Themen ad-hoc zu messen und zu verfolgen – so bleiben Sie immer auf dem Laufenden!
Mehr erfahrenPrognose der Handlungsabsicht
Kommen Sie dem nächsten Schritt Ihres Kunden zuvor
Im Gegensatz zur traditionellen Analysen, die grundlegende Stimmungen, Objekte und Kategorien extrahiert, geht unsere leistungsstarke Analyse noch einen Schritt weiter. Mit XI wissen Sie nicht nur, was Ihr Kunde schon getan hat, sondern auch, was er als nächstes tun wird – so bleiben Sie immer einen Schritt voraus.
Customer Insights Manager, Glassdoor
Emotionsanalyse
Verstehen Sie die Emotionen Ihrer Kunden auf einer tieferen Ebene
Die Analyse positiver, neutraler und negativer Gesamteindrücke reicht einfach nicht aus, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Erkennen Sie, welche Emotionen die Erfahrung ausgelöst hat – von Wut und Angst bis hin zu Freude und Vertrauen. So können Sie mit Empathie reagieren und eine echte Beziehung aufbauen.
Auswirkungswerte
Priorisieren Sie die Maßnahmen, mit denen Sie die größte Auswirkung erzielen
Bestimmen Sie die relative Bedeutung bestimmter Erlebnisfaktoren zur Vorhersage von Programm- und Geschäftsergebnissen. Gehen Sie über die traditionelle Treiberanalyse hinaus und simulieren Sie die Auswirkungen, die eine bestimmte CX-Initiative auf Ihre Ziele haben könnte.
Erkennen von Anomalien
Verpassen Sie niemals einen Trend oder ein potenzielles Problem
Überwachen Sie proaktiv das Feedback, erhalten Sie Benachrichtigungen über Trendthemen und Bewegungen in Ihren Bewertungen (egal, ob negativ oder positiv) und sehen Sie, wie sich diese auf Ihre wichtigsten Kennzahlen auswirken. So können Sie Ihre Maßnahmen entsprechend priorisieren, um die Dinge in die gewünschte Richtung zu lenken.
