Automatisieren Sie Empfehlungen, damit Teams schnell und fundiert handeln können
Teilen Sie Feedback und feiern Sie einzigartige Erlebnisse
Ermöglichen Sie Ihren Teams, erfolgreich nachzufassen
Erhöhen Sie die Effizienz durch Erfassung der Mitarbeiterperspektive
Erstellen Sie skalierbare Handlungspläne, um die Erlebnisse weiter zu verbessern
Ein besseres Kundenerlebnis ist das Ergebnis eines gezielten, effektiven Handelns – in großem Umfang. Mit InMoment haben Sie die erforderlichen Lösungen zur Hand, um Kundenfälle auf individueller Ebene zu verwalten und zu lösen, Segmente für automatisiertes Handeln zu erstellen und Feedback zu teilen. So können Sie eine transformative Kultur der Kundenorientierung schaffen.
Closed-Loop Management
Beschleunigen und automatisieren Sie Ihre Feedback-Prozesse
Erstellen Sie Fälle, erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen und Status-Updates und sorgen Sie dafür, dass Probleme auf jeder Ebene sofort gelöst werden. Die nahtlose und offene In-App-Kommunikation macht die Bearbeitung der Fälle so einfach wie nie.
Mehr erfahrenHandlungsplanung
Coachen Sie Ihre Mitarbeiter mit intelligenten Empfehlungen
Bestimmen Sie, auf welche Bereiche Sie Ihre Bemühungen konzentrieren, indem Sie automatisierte Empfehlungen auf der Grundlage aktueller Kundendaten bereitstellen. Mit maßgeschneiderten, rollenbasierten Handlungsplänen können Führungskräfte Standard-Handlungen für das gesamte Unternehmen erstellen und so eine kontinuierliche Verbesserung fördern.
Prognostizieren Sie die Absicht
Negativen Kundenerfahrungen zuvorkommen und sie verhindern
Erkennen Sie, was Ihr Kunde als nächstes tun will: ob er kauft, Sie weiterempfiehlt, sich beschwert, Sie lobt oder Sie nicht mehr nutzt. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu bleiben und sich vor möglichen Umsatzrückgängen zu schützen, indem Sie Rückgewinnungskampagnen starten und Kunden lebenslang binden.
Mehr erfahrenMoments
Verbessern Sie jederzeit und überall die Customer Experience
Teilen Sie ganz einfach kuratierte Datenansichten für ein maßgeschneidertes Endnutzerlebnis. Mit diesen Erkenntnissen können Sie sich mit den Erlebnissen vernetzen, die Ihr Unternehmen unterwegs bietet, und noch besser handeln, indem Sie Feedback teilen, Kommentare erfassen und die Feedbackschleife schließen.
Mehr erfahrenBelohnen und anerkennen
Schaffen Sie eine kundenorientierte Kultur
Binden Sie das gesamte Unternehmen in Ihr Customer Experience Programm ein – belohnen Sie gute Leistungen Ihrer Mitarbeiter und tragen Sie zu einer sofortigen Problemlösung bei.
Mehr erfahrenDatenexploration
Reagieren Sie auf 100 % Ihrer Experience-Daten
Betriebsblindheit muss nicht sein. Untersuchen Sie strukturierte und unstrukturierte Daten – einschließlich Sprach-, Web-, Video- und Social-Media-Daten – an einem einzigen zentralen Ort und mit einfachen und erweiterten Suchfunktionen.
Mehr erfahrenDigitale Übersicht
Berücksichtigen Sie bei jeder Entscheidung die Stimme Ihrer Kunden
Verfolgen und zeigen Sie Echtzeit-Feedback über einen kuratierten Datenfeed – in einer mobilen App oder auf Bildschirmen, strategisch positioniert in der Büroumgebung, um die Kundenorientierung des Unternehmens aufrechtzuerhalten.